Termini e Condizioni di Servizio

1. Definizioni

• "Piattaforma": il sito Fotovoltaico in Salute e i servizi collegati
• "Titolare": Idea Energia S.r.l., P.IVA 04315710618, che gestisce la Piattaforma
• "Utente": chiunque usi la Piattaforma; "utente privato" è chi si registra come persona fisica
• "Azienda": impresa del settore registrata sulla Piattaforma con un account aziendale
• "Partner": azienda la cui richiesta di partnership è stata approvata dal nostro team
• "Ticket": richiesta di assistenza tecnica inviata tramite la Piattaforma
• "Assistente AI": la chat che risponde alle domande tecniche consultando i manuali disponibili

2. Oggetto del Servizio

Fotovoltaico in Salute è una piattaforma di assistenza tecnica per impianti fotovoltaici. Il Servizio comprende:

• FAQ, guide e assistenza guidata per i problemi più comuni, consultabili anche senza account
• l'assistente AI per una prima diagnosi, con i limiti indicati al punto 6
• l'apertura di ticket di assistenza, seguiti dal nostro team
• il collegamento con le aziende della rete partner quando serve un intervento

Il Servizio è gratuito per gli utenti; per aprire un ticket e usare l'assistente AI serve un account. Le indicazioni fornite hanno carattere informativo e non sostituiscono l'intervento di un tecnico qualificato.

3. Account e registrazione

Registrandoti come utente privato o come azienda ti impegni a:

• fornire informazioni veritiere e mantenerle aggiornate
• custodire le credenziali di accesso e non condividerle
• avvisarci subito di qualsiasi uso non autorizzato del tuo account

Le aziende indicano ragione sociale e partita IVA sotto la propria responsabilità: la registrazione non comporta una verifica di questi dati né delle qualifiche professionali.

4. Richieste di assistenza e aziende partner

Il nostro team legge ogni ticket e risponde nella pagina della richiesta. Se serve un intervento, il nostro team assegna la richiesta a un'azienda della rete partner adatta alla zona: l'azienda può accettarla o rifiutarla e, se la accetta, vede i dati necessari per contattarti.

L'eventuale intervento, i tempi e i costi vengono concordati direttamente tra te e l'azienda partner, che ne è responsabile. Il Titolare non è parte di questo accordo.

5. Partnership per le aziende

Un'azienda registrata diventa partner con questi passaggi:

• invia la richiesta di partnership dalla propria area, accettando le condizioni di partnership pubblicate
• il nostro team valuta le informazioni inviate e può chiedere chiarimenti
• se la richiesta viene approvata, l'azienda ottiene la pagina pubblica, la posizione sulla mappa, le proposte di intervento e l'assistente AI

Il Titolare può non approvare una richiesta e può sospendere o chiudere la collaborazione con un partner, ad esempio in caso di violazione dei presenti Termini o delle condizioni di partnership, dandone comunicazione all'azienda. Il nostro team non verifica certificazioni o abilitazioni: ogni azienda è responsabile del possesso dei requisiti previsti dalla legge per gli interventi che esegue.

6. Assistente AI

• Per gli utenti privati ogni risposta dell'assistente usa un credito, anche se si interrompe o viene annullata dopo che l'assistente ha iniziato a scrivere. I crediti iniziali e il numero massimo di risposte al giorno sono stabiliti dal Titolare e indicati nella pagina Come funziona; altri crediti possono essere richiesti dalla pagina dell'assistente e vengono concessi a discrezione del nostro team.
• Per i partner vale un limite giornaliero di messaggi, anch'esso stabilito dal Titolare.
• I limiti giornalieri si azzerano a mezzanotte (ora UTC, cioè l'1 o le 2 di notte in Italia).
• Il Titolare può modificare crediti e limiti o sospendere temporaneamente l'assistente, ad esempio per manutenzione.
• Le risposte sono generate automaticamente, possono contenere errori e hanno carattere indicativo: non eseguire interventi elettrici sull'impianto senza un tecnico qualificato.

7. Obblighi dell'Utente

• Usare la Piattaforma nel rispetto della legge e dei presenti Termini
• Non tentare di accedere a sezioni o dati non autorizzati
• Non pubblicare contenuti offensivi, diffamatori o che violino diritti di terzi
• Non usare sistemi automatizzati per accedere alla Piattaforma senza autorizzazione
• Non mettere a rischio la propria sicurezza seguendo indicazioni tecniche senza le competenze necessarie

8. Contenuti inviati dagli utenti

Sei responsabile di testi, foto e allegati che invii. Recensioni e opinioni vengono pubblicate solo dopo l'approvazione del nostro team, che può rifiutarle se non rispettano i presenti Termini.

9. Proprietà intellettuale

I contenuti della Piattaforma (testi, grafica, loghi, software) appartengono al Titolare o ai rispettivi titolari e sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale. Ne è vietata la riproduzione senza autorizzazione scritta. I manuali tecnici restano dei rispettivi produttori.

10. Limitazione di responsabilità

• Il Titolare non garantisce che il Servizio sia sempre disponibile o privo di errori
• Non risponde dei danni derivanti dall'uso improprio delle indicazioni tecniche
• Non risponde degli interventi eseguiti dalle aziende partner
• Le risposte dell'assistente AI hanno carattere indicativo

Restano salvi i diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge.

11. Sospensione e chiusura dell'account

Puoi eliminare il tuo account dalle impostazioni quando non hai richieste di assistenza ancora aperte e, se sei un partner, quando hai completato i lavori accettati: finché sono in corso l'account serve a portarli a termine. Il Titolare può sospendere un account che viola i presenti Termini. Cosa succede ai dati dopo l'eliminazione è spiegato nella Informativa sulla Privacy.

12. Modifiche

Il Titolare può modificare i presenti Termini pubblicando la nuova versione su questa pagina con la data di aggiornamento. In caso di modifiche sostanziali gli utenti registrati saranno informati via email.

13. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il Foro di Roma, fatto salvo il foro del consumatore previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

14. Contatti

Per domande sui presenti Termini e Condizioni: